A batata Refinata tem gluten? Minha filha e celiaca
INFO
#SAC-030928min
Supermercado Bom Preco
Caixa de Nelita avariada, 3 pacotes abertos
TROCA
#SAC-03071h
Atacadao Goiania
2a via NF ref. pedido 8847 marco
FIN
CF
Claudia Ferreira #SAC-0312
ABERTOvia WhatsApp•Reclamacao - Qualidade do Produto
Ticket #SAC-0312 criado via WhatsApp • 05/04/2026 14:52
IA classificou: Reclamacao > Qualidade do Produto • Prioridade: CRITICA (possivel caso de saude)
Boa tarde! Comprei um pacote de salgadinho Micos sabor queijo no mercado aqui perto e quando abri o gosto estava muito estranho, diferente do normal. Meu filho comeu e esta com dor de barriga. Estou muito preocupada!!
Claudia Ferreira•14:52😡-0.91
📷Foto do pacote + lote
O lote esta aqui: L2603-B. Validade 15/09/2026.
Claudia Ferreira•14:53
URGENTE: Possivel caso de saude. Acionar equipe de Qualidade sobre lote L2603-B (Micos Queijo). Verificar se ha outras reclamacoes deste lote. Planta: Senador Canedo/GO.
14:55•Vanessa (nota interna)
Ola Claudia, boa tarde! Agradeco por entrar em contato e lamento muito pelo ocorrido. Sua preocupacao e totalmente compreensivel e vamos tratar com maxima urgencia.
Ja registrei o lote L2603-B e acionei nossa equipe de Qualidade para investigacao imediata. Como esta seu filho agora? Se necessario, por favor procure atendimento medico e nos envie o comprovante - a Cicopal se responsabiliza pelos custos.
✔✔ Lido•14:57•Vanessa
Ele esta melhor agora, foi so um mal estar. Mas fiquei muito assustada. Obrigada pela rapidez, isso me deixa mais tranquila.
Claudia Ferreira•15:02😐-0.20
🤖
SUGESTAO DE RESPOSTA (IA) - Baseada na KB: "Protocolo Reclamacao Qualidade"
Que bom que ele esta melhor, Claudia! Para nossa investigacao, preciso confirmar alguns dados: 1) Em qual mercado comprou o produto? 2) Voce ainda tem o pacote? Se sim, pode guardar fechado para analise? Vamos enviar um kit de reposicao e um representante pode recolher a amostra. Seu protocolo e #SAC-0312.
Consumidora relata alteracao de sabor em Micos Queijo (lote L2603-B). Filho apresentou mal estar apos consumo. Caso classificado como saude/qualidade com prioridade maxima. Equipe de Qualidade acionada. Sentimento melhorando apos resposta rapida. Pendente: coleta da amostra + envio de kit reposicao.
Knowledge Base Relevante
Protocolo Reclamacao Qualidade
97% relevante
Procedimento Coleta de Amostra
92% relevante
Politica de Reposicao ao Consumidor
85% relevante
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