SAC Cicopal - Fluxo WhatsApp / Chatbot

Cicopal Alimentos

online

Ola, queria saber mais sobre os produtos de voces

10:15 ✔✔

🤖 CICOPAL ASSISTENTE

Ola! Bem-vindo a Cicopal - produzindo sabor e felicidade desde 1993! 🎉

10:15

🤖 CICOPAL ASSISTENTE

Como posso ajudar? Escolha uma opcao:

1 Informacoes sobre produtos 🔎

2 Reclamacao ⚠

3 Elogio ou sugestao ⭐

4 Quero ser revendedor 🤝

5 Troca ou devolucao 🔃

6 2a via boleto / nota fiscal 📄

7 Falar com atendente 👤

10:16 ✔✔

🤖 CICOPAL ASSISTENTE

Temos varias marcas e produtos! 😋 Pode perguntar livremente, por exemplo: • "A Refinata tem gluten?" • "Quais sabores de Micos existem?" • "Onde encontro Crony em Salvador?" • "Qual a tabela nutricional do Slight?"

10:16

Quais sabores de batata Refinata voces tem?

10:17 ✔✔

🤖 CICOPAL ASSISTENTE (via Knowledge Base)

A linha Refinata tem duas variacoes: 🍿 Refinata Classica - sabores tradicionais 🍿 Refinata Sabores - inclui sabores especiais como Cebola Caramelizada (lancamento!) Alem disso temos a Slight, que e nossa batata corte fino, mais crocante e fininha! Quer saber mais sobre algum produto especifico? Informacao nutricional, alergenicos? 🙂

10:17

Tem gluten? Minha filha e celiaca

10:18 ✔✔

🤖 CICOPAL ASSISTENTE

⚠ Informacao importante sobre alergenicos: As batatas Refinata e Slight sao produzidas em ambiente que pode conter tracos de gluten. Recomendamos verificar o rotulo do produto antes do consumo. Para informacoes detalhadas sobre alergenicos de qualquer produto, posso transferir para nosso SAC especializado. Deseja?

10:18

🔒 Protocolo #SAC-0313 | Conversa protegida

Sim, por favor

➤

Fluxo Tecnico do Chatbot Cicopal

📥

1. Webhook Recebe Mensagem

WhatsApp Cloud API envia evento para sac-webhook-whatsapp. Valida assinatura, extrai texto/midia/telefone.

🔍

2. Verifica Sessao / Ticket

Busca sessao ativa (24h) e ticket aberto para o telefone.

Ticket existe

Adiciona mensagem

Novo contato

Inicia chatbot

🤖

3. IA Classifica + Detecta Intencao

Categoria + Sentimento + Produto mencionado + Tipo de cliente (consumidor vs revendedor)

📚

4. Busca na Knowledge Base

Se a intencao e INFORMACAO, busca na KB que inclui dados do site cicopal.com.br: produtos, marcas, ingredientes, alergenicos, onde comprar, historia, fabricas.

Encontrou (>= 85%)

Responde automaticamente

Nao encontrou

Escala para agente

⚙

5. Decisao: Resolver ou Escalar?

Depende da categoria + complexidade + sentimento.

Auto-resolve

INFO, FAQ, onde comprar

Agente humano

REC, TRO, qualidade, saude

✔

6. Cria Ticket + Roteia

Classifica tipo de cliente (consumidor / revendedor). Roteia: SAC Consumidor, Comercial, Qualidade, Logistica, Financeiro.

🔎 Informacao (KB Automatica)

"Quais sabores de Micos?"
IA busca na Knowledge Base (site)
Responde com dados do produto
Pergunta se resolveu
Tempo: ~30 segundos
Sem ticket criado

🤝 Novo Revendedor

"Quero revender Cicopal em Manaus"
IA coleta: nome, CNPJ, cidade, telefone
Cria ticket cat. REVENDEDOR
Roteia para equipe Comercial
Prioridade ALTA (oportunidade)
Alerta especial p/ vendas

⚠ Reclamacao Qualidade

"Produto com gosto estranho"
IA: REC + sentimento negativo
Detecta possivel caso de saude
Prioridade CRITICA automatica
Coleta lote + validade + foto
Aciona Qualidade imediato

⭐ Elogio / Sugestao

"Amei a nova Refinata cebola!"
IA: ELOGIO + sentimento positivo
Agradece automaticamente
Registra p/ equipe de Marketing
Pergunta se pode compartilhar
Alimenta NPS positivo

Fluxo WhatsApp - Cicopal SAC Inteligente

1. Webhook Recebe Mensagem

2. Verifica Sessao / Ticket

3. IA Classifica + Detecta Intencao

4. Busca na Knowledge Base

5. Decisao: Resolver ou Escalar?

6. Cria Ticket + Roteia

🔎 Informacao (KB Automatica)

🤝 Novo Revendedor

⚠ Reclamacao Qualidade

⭐ Elogio / Sugestao